31 May 2025
  • Beranda
  • Feature
    • Khas
    • Tualang
    • Persona
    • Historia
    • Milenial
    • Kuliner
    • Pop
    • Gaya
    • Pameran
    • Panggung
  • Berita
    • Ekonomi
    • Pariwisata
    • Pemerintahan
    • Budaya
    • Hiburan
    • Politik
    • Hukum
    • Kesehatan
    • Olahraga
    • Pendidikan
    • Pertanian
    • Lingkungan
    • Liputan Khusus
  • Kritik & Opini
    • Esai
    • Opini
    • Ulas Buku
    • Ulas Film
    • Ulas Rupa
    • Ulas Pentas
    • Kritik Sastra
    • Kritik Seni
    • Bahasa
    • Ulas Musik
  • Fiksi
    • Cerpen
    • Puisi
    • Dongeng
  • English Column
    • Essay
    • Fiction
    • Poetry
    • Features
  • Penulis
No Result
View All Result
  • Beranda
  • Feature
    • Khas
    • Tualang
    • Persona
    • Historia
    • Milenial
    • Kuliner
    • Pop
    • Gaya
    • Pameran
    • Panggung
  • Berita
    • Ekonomi
    • Pariwisata
    • Pemerintahan
    • Budaya
    • Hiburan
    • Politik
    • Hukum
    • Kesehatan
    • Olahraga
    • Pendidikan
    • Pertanian
    • Lingkungan
    • Liputan Khusus
  • Kritik & Opini
    • Esai
    • Opini
    • Ulas Buku
    • Ulas Film
    • Ulas Rupa
    • Ulas Pentas
    • Kritik Sastra
    • Kritik Seni
    • Bahasa
    • Ulas Musik
  • Fiksi
    • Cerpen
    • Puisi
    • Dongeng
  • English Column
    • Essay
    • Fiction
    • Poetry
    • Features
  • Penulis
No Result
View All Result
tatkala.co
No Result
View All Result

Menjaga Reputasi Melalui Interaksi dengan Netizen

Itsna Hidayatul KhusnabyItsna Hidayatul Khusna
May 16, 2023
inEsai
Menjaga Reputasi Melalui Interaksi dengan Netizen

JANGAN BUAT NETIZEN menunggu terlalu lama. Agaknya kalimat ini yang perlu diperhatikan oleh pelaku bisnis maupun instansi pemerintah dalam membangun reputasi.

Riset yang dilakukan oleh Google memperlihatkan bahwa netizen tidak suka menunggu lama. Waktu menunggu yang dimaksud oleh netizen saat mengunjungi sebuah situs adalah 3 detik.

Pengalaman dalam hitungan detik yang dirasakan oleh netizen ketika mengakses suatu situs dan media internet menjadi pengalaman yang berharga yang menentukan, apakah mereka akan kembali mengakses media tersebut atau mencari yang lain. Pengalaman-pengalaman mereka di dunia maya saat berinteraksi dengan jenama sangat memengaruhi reputasi.

Reputasi merupakan suatu persepsi baik/buruk yang menggambarkan keseluruhan perilaku organisasi serta hubungannya dengan para stakeholder yang terbentuk seiring berjalannya waktu (Helm et al., 2011). Reputasi dikatakan baik/buruk tergantung pada apa yang sudah dilakukan oleh pelaku usaha atau instansi pemerintah terhadap konsumen/masyarakat.

Ada beberapa kriteria yang bisa digunakan untuk mengukur reputasi seperti, kualitas produk, kualitas pelayanan, kualitas relasi/hubungan dengan stakeholder, cara mengatasi krisis dalam organisasi, hubungan yang baik dengan pegawai, dan  interaksi dengan konsumen. Reputasi bukan sesuatu yang bisa didapat dengan instan, tetapi itu adalah hasil dari proses panjang yang didapat dari segala hal yang dilakukan oleh perusahaan atau instansi pemerintah.

Suatu perusahaan mendapat persepsi yang baik oleh konsumen, karena konsumen memiliki pengalaman yang baik saat berinteraksi dengan perusahaan tersebut. Bisa dari kepuasan atas produk/jasa yang dihasilkan oleh perusahaan, atau bisa dari pengalaman mereka berinteraksi dengan perusahaan di berbagai platform media internet (situs dan media sosial).

Kita bisa melihat contoh kasus yang dialami oleh dua perusahaan yang pernah “dirujak” oleh netizen. Dirujak merupakan istilah popular yang akhir-akhir ini digunakan oleh netizen untuk mengganti kata ‘perisakan’.

Perusahaan itu merupakan jenama perlengkapan outdoor. Perusahaan ini pernah “dirujak” oleh netizen karena kasus review di YouTube yang dilakukan oleh pengguna salah satu produk dari perusahaan itu.

Perusahaan itu memberikan pemberitahuan bahwa ada standar-standar khusus ketika mereview berbagai produk dari brand mereka, dan review yang dilakukan oleh pengguna di You Tube itu bdianggap tidak memenuhi standar yang diterapkan oleh perusahaan itu. Hal ini yang membuat netizen bereaksi negatif terhadap brand perusahan itu.

Kritikan dilayangkan oleh netizen khususnya para pengguna Twitter, bahkan akun-akun selebtwit ikut memberikan komentar negatifnya.

Kondisi ini tentu saja tidak baik untuk reputasi suatu brand (jenama), apalagi jika dibiarkan dan tidak ada tindakan untuk memulihkan kepercayaan konsumen atau masyarakat atas brand. Imbasnya adalah reputasi buruk. Reputasi yang buruk sama sekali tidak bagus untuk keberlangsungan suatu perusahaan. Pada akhirnya persoalan selesai setelah pemilik perusahaan meminta maaf atas kekeliruan yang dilakukan oleh perusahaan.

Cerita yang kedua datang dari brand perusahaan minuman yang memberikan somasi kepada sebuah akun yang kala itu memposting mengenai kadar gula yang terkandung dalam produk dari perusahaan itu.

Brand produk minuman itu “dikuliti” oleh netizen, mulai dari nama brand yang ternyata belum terdaftar resmi, pemilik usaha, hingga produk-produknya yang dibandingkan dengan produk-produk lain yang sejenis. Keinginan netizen pada waktu itu adalah agar perusahaan minuman itu mencabut somasi yang diberikan pada sebuah akun Twitter. Hal ini tidak berlangsung lama, hingga kemudian kasus mereda setelah perusahaan itu melakukan klarifikasi.

Dua kasus kecil yang terjadi pada sebuah brand tersebut memperlihatkan bahwa interaksi baik dengan netizen di internet akan membawakan persepsi yang baik untuk perusahaan. Jangan sampai perusahaan yang memanfaatkan internet sebagai media pemasarannya membuat pengguna internet kesal, akibatnya pada pertaruhan nama brand.

 Upaya yang dilakukan oleh brand di internet disebut sebagai online reputation management (ORM). ORM merupakan suatu cara atau strategi atau sebuah praktik yang dilakukan suatu bisnis untuk berinteraksi dengan baik bersama konsumen, sehingga menciptakan repuasti positif. Praktik ini bisa dilakukan dengan memengaruhi informasi online tentang suatu bisnis/brand. ORM bisa dilakukan dengan memanfaatkan Google Ads, Facebook Ads, Media Coverage, Media Sosial, serta membangun website.

 Saat ini siapa yang tidak memanfaatkan media sosial untuk sebuah brand? Semua menggunakan media sosial untuk kepentingan brand, termasuk juga instansi-instansi pemerintah yang mulai memusatkan perhatiannya pada pengelolaan media sosial sebagai bagian dari pelayanan kepada masyarakat.

Siapapun yang bermain media sosial untuk kepentingan bisnis atau lembaganya janga pernah lupa untuk melakukan interaksi yang baik dengan follower-nya atau pengguna internet. Salah memberikan respon bisa berakibat fatal bagi sebuah brand.

Reputasi yang baik akan meningkatkan kredibilitas, membuat konsumen lebih percaya diri bahwa mereka akan mendapatkan apa yang telah dijanjikan kepada mereka. Reputasi menjadi sebuah jaminan bahwa yang konsumen dapatkan akan sesuai dengan ekpektasi yang mereka miliki.

Jangan sampai karena pengelolaan reputasi yang tidak tepat, brand yang kita bangun mendapat julukan-julukan negatif dari konsumen hingga membuat julukan tersebut lebih terkenal dari jenama itu sendiri. [T]

Memahami Isu Komunikasi Internasional
Merawat Tradisi dari Masjid Saka Tunggal yang Ikonik
Ilmu Komunikasi di Perguruan Tinggi Hindu, Untuk Apa?
Tags: brandingkomunikasikomunikasi informasimedia sosial
Previous Post

Ketika Bahasa Bukan Hambatan | Pengalaman Workshop dengan Penerjemah yang Penuh Gairah

Next Post

Pers Kampus Hari Ini: Wadah Berpikir Kritis, tapi Darurat Perlindungan! | Catatan Tatkala May May May 2023

Itsna Hidayatul Khusna

Itsna Hidayatul Khusna

Dosen Prodi Ilmu Komunikasi Fisip, Universitas Jenderal Soedirman, Purwokerto, Jawa Tengah

Next Post
Pers Kampus Hari Ini: Wadah Berpikir Kritis, tapi Darurat Perlindungan! | Catatan Tatkala May May May 2023

Pers Kampus Hari Ini: Wadah Berpikir Kritis, tapi Darurat Perlindungan! | Catatan Tatkala May May May 2023

Please login to join discussion

ADVERTISEMENT

POPULER

  • “Muruk” dan “Nutur”, Belajar dan Diskusi ala Anak Muda Desa Munduk-Buleleng

    “Muruk” dan “Nutur”, Belajar dan Diskusi ala Anak Muda Desa Munduk-Buleleng

    0 shares
    Share 0 Tweet 0
  • Sang Hyang Eta-Eto: Memahami Kalender Hindu Bali & Baik-Buruk Hari dengan Rumusan ‘Lanus’

    23 shares
    Share 23 Tweet 0
  • Hari Lahir dan Pantangan Makanannya dalam Lontar Pawetuan Jadma Ala Ayu

    0 shares
    Share 0 Tweet 0
  • Film “Mungkin Kita Perlu Waktu” Tayang 15 Mei 2025 di Bioskop

    0 shares
    Share 0 Tweet 0
  • Tulak Tunggul Kembali ke Jantung Imajinasi

    0 shares
    Share 0 Tweet 0

KRITIK & OPINI

  • All
  • Kritik & Opini
  • Esai
  • Opini
  • Ulas Buku
  • Ulas Film
  • Ulas Rupa
  • Ulas Pentas
  • Kritik Sastra
  • Kritik Seni
  • Bahasa
  • Ulas Musik

Tembakau, Kian Dilarang Kian Memukau

by Petrus Imam Prawoto Jati
May 31, 2025
0
Refleksi Semangat Juang Bung Tomo dan Kepemimpinan Masa Kini

PARA pembaca yang budiman, tanggal 31 Mei adalah Hari Tanpa Tembakau Sedunia. Tujuan utama dari peringatan ini adalah untuk meningkatkan...

Read more

Melahirkan Guru, Melahirkan Peradaban: Catatan di Masa Kolonial

by Pandu Adithama Wisnuputra
May 30, 2025
0
Mengemas Masa Silam: Tantangan Pembelajaran Sejarah bagi Generasi Muda

Prolog Melalui pendidikan, seseorang berkesempatan untuk mengembangkan kompetensi dirinya. Pendidikan menjadi sarana untuk mendapatkan pengetahuan sekaligus mengasah keterampilan bahkan sikap...

Read more

Menjawab Stigmatisasi Masa Aksi Kurang Baca

by Mansurni Abadi
May 30, 2025
0
Bersama dalam Fitri dan Nyepi: Romansa Toleransi di Tengah Problematika Bangsa

SEBELUM memulai pembahasan lebih jauh, marilah kita sejenak mencurahkan doa sembari mengenang kembali rangkaian kebiadaban yang terjadi pada masa-masa Reformasi,...

Read more
Selengkapnya

BERITA

  • All
  • Berita
  • Ekonomi
  • Pariwisata
  • Pemerintahan
  • Budaya
  • Hiburan
  • Politik
  • Hukum
  • Kesehatan
  • Olahraga
  • Pendidikan
  • Pertanian
  • Lingkungan
  • Liputan Khusus
Perpres 61 Tahun 2025 Keluar, STAHN Mpu Kuturan Sah Naik Status jadi Institut

Perpres 61 Tahun 2025 Keluar, STAHN Mpu Kuturan Sah Naik Status jadi Institut

May 29, 2025
 Haul Buya Syafii Maarif : Kelas Reading Buya Syafii Gelar Malam Puisi dan Diskusi Publik

Haul Buya Syafii Maarif : Kelas Reading Buya Syafii Gelar Malam Puisi dan Diskusi Publik

May 27, 2025
911—Nomor Cantik, Semoga Nomor Keberuntungan Buleleng di Porprov Bali 2025

911—Nomor Cantik, Semoga Nomor Keberuntungan Buleleng di Porprov Bali 2025

May 21, 2025
Inilah Daftar Panjang Kusala Sastra Khatulistiwa 2025

Inilah Daftar Panjang Kusala Sastra Khatulistiwa 2025

May 17, 2025
Meningkat, Antusiasme Warga Muslim Bali Membuka Tabungan Haji di BSI Kantor Cabang Buleleng

Meningkat, Antusiasme Warga Muslim Bali Membuka Tabungan Haji di BSI Kantor Cabang Buleleng

May 16, 2025
Selengkapnya

FEATURE

  • All
  • Feature
  • Khas
  • Tualang
  • Persona
  • Historia
  • Milenial
  • Kuliner
  • Pop
  • Gaya
  • Pameran
  • Panggung
Perayaan Penuh Kelezatan di Ubud Food Festival 2025
Panggung

Perayaan Penuh Kelezatan di Ubud Food Festival 2025

MEMASUKI tahun ke-10 penyelenggaraannya, Ubud Food Festival (UFF) 2025 kembali hadir dengan semarak yang lebih kaya dari sebelumnya. Perayaan kuliner...

by Dede Putra Wiguna
May 31, 2025
ft. moreNarra di Acara “ASMARALOKA”—Album Launch Showcase dari Arkana: “Ya, Biarkan”
Panggung

ft. moreNarra di Acara “ASMARALOKA”—Album Launch Showcase dari Arkana: “Ya, Biarkan”

MENYOAL asmara atau soal kehidupan. Ada banyak manusia tidak tertolong jiwanya-sakit akibat berharap pada sesuatu berujung kekecewaan. Tentu. Tidak sedikit...

by Sonhaji Abdullah
May 29, 2025
Sulaman Sejarah dan Alam dalam Peed Aya Duta Buleleng untuk PKB 2025
Panggung

Sulaman Sejarah dan Alam dalam Peed Aya Duta Buleleng untuk PKB 2025

LANGIT Singaraja masih menitikkan gerimis, Selasa 27 Mei 2025, ketika seniman-seniman muda itu mempersiapkan garapan seni untuk ditampilkan pada pembukaan...

by Komang Puja Savitri
May 28, 2025
Selengkapnya

FIKSI

  • All
  • Fiksi
  • Cerpen
  • Puisi
  • Dongeng
Lengkingan Gagak Hitam | Cerpen Mas Ruscitadewi

Lengkingan Gagak Hitam | Cerpen Mas Ruscitadewi

May 31, 2025
Puisi-puisi Eddy Pranata PNP | Stasiun, Lorong, Diam

Puisi-puisi Eddy Pranata PNP | Stasiun, Lorong, Diam

May 31, 2025
Kampusku Sarang Hantu [1]: Ruang Kuliah 13 yang Mencekam

Kampusku Sarang Hantu [17]: Wanita Tua dari Jalur Kereta

May 29, 2025
Menunggu Istri | Cerpen IBW Widiasa Keniten

Menunggu Istri | Cerpen IBW Widiasa Keniten

May 25, 2025
Kampusku Sarang Hantu [1]: Ruang Kuliah 13 yang Mencekam

Kampusku Sarang Hantu [16]: Genderuwo di Pohon Besar Kampus

May 22, 2025
Selengkapnya

LIPUTAN KHUSUS

  • All
  • Liputan Khusus
Kontak Sosial Singaraja-Lombok: Dari Perdagangan, Perkawinan hingga Pendidikan
Liputan Khusus

Kontak Sosial Singaraja-Lombok: Dari Perdagangan, Perkawinan hingga Pendidikan

SEBAGAIMANA Banyuwangi di Pulau Jawa, secara geografis, letak Pulau Lombok juga cukup dekat dengan Pulau Bali, sehingga memungkinkan penduduk kedua...

by Jaswanto
February 28, 2025
Kisah Pilu Sekaa Gong Wanita Baturiti-Kerambitan: Jawara Tabanan Tapi Jatah PKB Digugurkan
Liputan Khusus

Kisah Pilu Sekaa Gong Wanita Baturiti-Kerambitan: Jawara Tabanan Tapi Jatah PKB Digugurkan

SUNGGUH kasihan. Sekelompok remaja putri dari Desa Baturiti, Kecamatan Kerambitan, Tabanan—yang tergabung dalam  Sekaa Gong Kebyar Wanita Tri Yowana Sandhi—harus...

by Made Adnyana Ole
February 13, 2025
Relasi Buleleng-Banyuwangi: Tak Putus-putus, Dulu, Kini, dan Nanti
Liputan Khusus

Relasi Buleleng-Banyuwangi: Tak Putus-putus, Dulu, Kini, dan Nanti

BULELENG-BANYUWANGI, sebagaimana umum diketahui, memiliki hubungan yang dekat-erat meski sepertinya lebih banyak terjadi secara alami, begitu saja, dinamis, tak tertulis,...

by Jaswanto
February 10, 2025
Selengkapnya

ENGLISH COLUMN

  • All
  • Essay
  • Fiction
  • Poetry
  • Features
Poems by Dian Purnama Dewi | On The Day When I Was Born

Poems by Dian Purnama Dewi | On The Day When I Was Born

March 8, 2025
Poem by Kadek Sonia Piscayanti | A Cursed Poet

Poem by Kadek Sonia Piscayanti | A Cursed Poet

November 30, 2024
The Singaraja Literary Festival wakes Bali up with a roar

The Singaraja Literary Festival wakes Bali up with a roar

September 10, 2024
The Strength of Women – Inspiring Encounters in Indonesia

The Strength of Women – Inspiring Encounters in Indonesia

July 21, 2024
Bali, the Island of the Gods

Bali, the Island of the Gods

May 19, 2024

TATKALA.CO adalah media umum yang dengan segala upaya memberi perhatian lebih besar kepada seni, budaya, dan kreativitas manusia dalam mengelola kehidupan di tengah-tengah alam yang begitu raya

  • Penulis
  • Tentang & Redaksi
  • Kirim Naskah
  • Pedoman Media Siber
  • Kebijakan Privasi
  • Desclaimer

Copyright © 2016-2024, tatkala.co

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In
No Result
View All Result
  • Beranda
  • Feature
    • Khas
    • Tualang
    • Persona
    • Historia
    • Milenial
    • Kuliner
    • Pop
    • Gaya
    • Pameran
    • Panggung
  • Berita
    • Ekonomi
    • Pariwisata
    • Pemerintahan
    • Budaya
    • Hiburan
    • Politik
    • Hukum
    • Kesehatan
    • Olahraga
    • Pendidikan
    • Pertanian
    • Lingkungan
    • Liputan Khusus
  • Kritik & Opini
    • Esai
    • Opini
    • Ulas Buku
    • Ulas Film
    • Ulas Rupa
    • Ulas Pentas
    • Kritik Sastra
    • Kritik Seni
    • Bahasa
    • Ulas Musik
  • Fiksi
    • Cerpen
    • Puisi
    • Dongeng
  • English Column
    • Essay
    • Fiction
    • Poetry
    • Features
  • Penulis

Copyright © 2016-2024, tatkala.co